ดูแล Server & Workstation
ให้พร้อมใช้งาน เพิ่ม Uptime ลด Downtime
บริการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์แบบ Multi-vendor ครอบคลุมทั้ง Preventive และ Corrective Maintenance — เราตรวจจับปัญหาก่อนเกิดเหตุ และแก้ไขเมื่อชำรุดได้รวดเร็วด้วยวิศวกร On-site พร้อมอะไหล่สำรอง เพื่อไม่ให้อุปกรณ์ชิ้นเดียวเสียกลายเป็น Downtime หลายวัน
24×7 / 8×5
ISO 27001
ITIL-based
4 ชม.
on-site P1 (24×7 tier)
MTTR
≤4 hours
Mean Time to Repair
ตั้งแต่ 2018
ประสบการณ์ HWMA
≥99%
เป้าหมาย SLA Compliance
EOSL
ดูแลอุปกรณ์หมดอายุ
44
องค์กรที่ไว้วางใจ
-----Why Hardware Maintenance
ฮาร์ดแวร์ไม่เลือกเวลาเสีย ประกันจากผู้ผลิตมักหมดที่ปีที่ 3–5 แต่ Server ของคุณยังใช้งานต่อได้ 8–12 ปี — ถ้าได้รับการดูแล เมื่อ OEM support หมดอายุ คุณจะขาดทั้งอะไหล่และผู้เชี่ยวชาญในจังหวะที่ความเสี่ยงสูงที่สุด เหตุขัดข้องบน Server สำคัญเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ธุรกิจหยุดได้หลายวัน ด้วยค่าเสียหายที่มักเกินงบบำรุงรักษาทั้งปี
Greenwill HWMA ปิดช่องว่างนี้ — บริการบำรุงรักษาอิสระแบบ Multi-vendor ที่ทำให้ฮาร์ดแวร์เดิมของคุณสุขภาพดีและกู้คืนได้ รวมถึงอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระยะ End-of-Service-Life (EOSL) ที่ผู้ผลิตหยุดให้บริการแล้ว
vCIO Lite Advisory
สัญญาณที่ควรเริ่ม HWMA
vCIO Lite Advisory
Server หรือ Storage หมดประกันจากผู้ผลิตแล้ว
vCIO Lite Advisory
อุปก รณ์เข้าสู่ระยะ EOSL หาอะไหล่ยาก
vCIO Lite Advisory
มีหลายยี่ห้อ ต้องดูแลหลายสัญญา
vCIO Lite Advisory
ต้องการ SLA ที่วัดผลและตรวจสอบได้
vCIO Lite Advisory
ทีม IT ภายในไม่พอรับมือเหตุฉุกเฉิน 24×7
Downtime แพงกว่าที่คิด
-----What We Cover
หลายยี่ห้อ
สัญญาเดียว
ดูแลทั้งอุปกรณ์ใหม่ หมดประกั น และ EOSL ภายใต้สัญญาเดียว ลดความยุ่งยากในการบริหารหลาย Vendor
Servers
Rack & tower servers, all generations, incl. HCI
HPE · Dell · Lenovo · IBM
Workstations & PCs
Desktops, workstations, thin clients
Dell · HP · Lenovo
Storage
SAN, NAS, disk & tape storage
HPE · Dell · NetApp · Synology
Network
Switches, routers, firewalls, SAN switches
Cisco · Fortinet · HPE · Brocade
60% ของ Data Breach มาจากคนในองค์กร — เราออกแบบ 2 บริการเฉพาะเพื่อปิดช่องโหว่นี้ ครบจบทั้ง Audit Trail และ Compliance
-----How the Service Works
Preventive + Corrective Maintenance
Preventive Maintenance
หยุดปัญหาก่อนเกิดเหตุ
vCIO Lite Advisory
Health Check: Power, Temperature, Fan, RAID, Memory, Network, iLO/iDRAC Log
ทำความสะอาด Filter/Fan ตรวจ Cable, Cooling, Alarm/LED
vCIO Lite Advisory
vCIO Lite Advisory
คำแนะนำ Firmware/BIOS ในช่วงเวลาที่อนุมัติ
vCIO Lite Advisory
Proactive Log Review เพื่อเปลี่ยนชิ้นส่วนก่อนเสีย (Pre-failure Replacement)
vCIO Lite Advisory
อัปเดต Asset Register + PM Report พร้อม Sign-off ทุกครั้ง
Corrective Maintenance
แก้ไขเมื่อเกิดเหตุ ให้กลับมาเร็วที่สุด
vCIO Lite Advisory
แจ้งเหตุ 24×7 ผ่าน Portal, Email, Hotline — Acknowledge ภายใน 1 ชั่วโมง
vCIO Lite Advisory
จัดลำดับความรุนแรง (P1–P4) ส่ งวิศวกรพร้อม Spare Kit ที่ถูกรุ่น
vCIO Lite Advisory
วินิจฉัยหน้างาน เปลี่ยนอะไหล่ Like-for-like และทดสอบร่วมกับทีมคุณ
vCIO Lite Advisory
หนังสือแจ้งเปลี่ยน Serial No. + อัปเดต Asset Register
vCIO Lite Advisory
Root Cause Analysis สำหรับเหตุที่เกิดซ้ำ เพื่อไม่ให้เกิดอีก
เราป้องกันก่อนเกิดเหตุ และแก้ไขให้เร็วเมื่อเกิดเหตุ — ทั้งสองส่วนมีเป้าหมายเดียวกันคือเพิ่ม Availability และลด Downtime
---------- หนึ่งสัญญา หนึ่งผู้รับผิดชอบ
เครื่องยนต์เบื้องหลังที่พิสูจน์แล้ว
คุณมีคู่สัญญาและจุดติดต่อเพียงรายเดียวคือ Greenwill เบื้องหลังเราเสริมกำลังด้วยพันธมิตรเทคนิคระดับโลก
เพื่อให้ความครอบคลุมและความพร้อมของอะไหล่ไม่เป็นคอขวด
Greenwill Solution
ผู้รับผิดชอบหลัก
Service Desk 24×7, บริหารโครงการ & SLA, รายงานภาษาไทย และการประสานงานทั้งหมด
พันธมิตรเทคนิคระดับโลก
กำลังเสริมเบื้องหลัง
คลังอะไหล่ในประเทศ, วิศวกร Certified (HPE/Dell) และเครือข่าย Escalation ระดับโลก
-----Service Levels
เลือกระดับบริการให้เหมาะกับความสำคัญของระบบ
สองระดับบริการ พร้อมเวลาเข้าแก้ไขที่หน้างานตามความรุนแรงของเหตุ
-----Why Greenwill
vCIO Lite Advisory
หลายยี่ห้อ สัญญาเดียว
Multi-vendor maintenance ไม่ผูกติดผู้ผลิตรายเดียว
vCIO Lite Advisory
เน้น Availability
Preventive + Pre-failure Replacement ไม่ใช่แค่ Break-fix
vCIO Lite Advisory
โปร่งใส ตรวจสอบได้
ITIL Ticketing, PM Report และ Monthly Service Review
vCIO Lite Advisory
ผู้เชี่ยวชาญ EOSL
ยืดอายุอุปกรณ์ที่ผู้ผลิตเลิกซัพพอร์ตอย่างปลอดภัย
vCIO Lite Advisory
อะไหล่พร้อมในประเทศ
ไม่ต้องรอนำเข้าแบบ Just-in-Time สำหรับชิ้นส่วนวิกฤต
vCIO Lite Advisory
ISO 27001-led, PDPA
ออกแบบสำหรับองค์กรและหน่วยงานกำกับดูแล
ทำไมองค์กรเลือกเราดูแลฮาร์ดแวร์
-----Scope & Conditions
ชัดเจนตั้งแต่ต้น ไม่มีเซอร์ไพรส์
✓ รวมในบริการ
vCIO Lite Advisory
เปลี่ยนอะไหล่ On-site ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
การสนับสนุน On-site ตาม SLA ที่เลือก
vCIO Lite Advisory
vCIO Lite Advisory
Site Audit ตอนเริ่มต้น (นับเครื่อง + Serial)
vCIO Lite Advisory
Preventive Maintenance 1 ครั้ง ต่อสัญญา 12 เดือน
vCIO Lite Advisory
บันทึกและติดตามผ่าน Support Portal
✕ ไม่รวมในบริการ
vCIO Lite Advisory
การติดตั้ง/อัปเดต OS และ Firmware
vCIO Lite Advisory
ชิ้นส่วนสิ้นเปลือง เช่น แบตเตอรี่
vCIO Lite Advisory
งานนอกขอบเขตสัญญา (คิดค่าบริการแยก)
การเปิดใช้บริการใช้เวลาประมาณ 4–6 สัปดาห์ หลัง Site Audit (กระบวนการจัดเตรียมอะไหล่) · สัญญาขั้นต่ำ 6 เดือน
-----เริ่มใช้บริการอย่างไร
จากลงนามสัญญา สู่การแจ้งเหตุครั้งแรก
เมื่อเริ่มสัญญาบำรุงรักษากับ Greenwill แล้ว นี่คือ 4 ขั้นตอนที่ทีมของคุณจะได้เจอ — ออกแบบให้เริ่มใช้งานได้เร็วและตรวจสอบได้ทุกขั้น
01
Site Audit & Asset Register
เราตรวจนับอุปกรณ์ทุกชิ้นในสัญญา — ผู้ผลิต รุ่น หมายเลขซีเรียล การกำหนดค่า และตำแหน่งติดตั้ง — บันท ึกเป็น Asset Register ที่เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงตลอดสัญญา ช่วยส่งภาพถ่าย/Log หรือให้วิศวกรเข้าตรวจในวันเดียวกับ PM ครั้งแรกได้
02
สร้าง Account บน Support Portal
ทีมของคุณลงทะเบียนบน Support Portal ของ Greenwill (ระบบ Freshservice) เพื่อแจ้งเหตุ ติดตามสถานะ และดูประวัติการซ่อมแบบเรียลไทม์ — Admin ของคุณเสนอชื่อผู้ ใช้ที่ได้รับสิทธิ์ (ชื่อ อีเมล เบอร์ติดต่อ) มาที่เรา
หรือติดตั้งแอป Freshservice (App Store / Play Store) แล้วป้อน URL: support.greenwillsolution.com
03
แจ้งเหตุครั้งแรก (Raise a Ticket)
เมื่อมีอุปกรณ์ขัดข้อง เปิด Ticket ผ่าน Portal หรือแอป พร้อมข้อมูล: หมายเลขซีเรียล, อาการ/รหัสข้อผิดพลาด, ระดับความรุนแรง (ต่ำ/ปานกลาง/สูง/เร่งด่วน) และผู้ติดต่อ แนบภาพหน้าจอหรือ Log ได้ ระบบจะ Acknowledge และเริ่มจับเวลา SLA ทันที
04
ติดตามจนปิดงาน + รายงาน
ติดตามสถานะแบบเรียลไท ม์จนวิศวกรแก้ไขเสร็จ ระบบปิด Ticket อัตโนมัติราว 48 ชม. หลังแก้ไข (เปิดใหม่ได้ถ้ายังไม่พอใจ) และเราจัดทำรายงานสรุปประจำปีก่อนสิ้นสุดสัญญา 90 วัน
การเพิ่ม/ถอนอุปกรณ์: เพิ่มอุปกรณ์ได้โดยแจ้งล่วงหน้า (อุปกรณ์ที่เพิ่มมีระยะสัญญาเดียวกับสัญญาหลัก) · ถอนอุปกรณ์แจ้งล่วงหน้า 60 วัน และรับเครดิตคืนตามสัดส่วนเวลาที่เหลือ · รายละเอียดครบใน T-S-2616 Customer Onboarding ที่เราส่งให้เมื่อเริ่มสัญญา
🚨 สายด่วนฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง (เหตุวิกฤต/รุนแรง)
แจ้งเหตุทางอีเมลได้ที่ helpdesk@greenwillsolution.com — ระบุอีเมล, ชื่อบริษัท, ตำแหน่งอุปกรณ์, หมายเลขซีเรียล, ยี่ห้อ/รุ่น และตำแหน่งแร็ค เพื่อให้แก้ไขได้เร็วขึ้น
---------- Get Started
ลดความเสี่ยง Downtime
เริ่มจาก Site Audit ฟรี
เราเข้าตรวจนับอุปกรณ์ ยืนยันขอบเขตการดูแล และเสนอ SLA ท ี่เหมาะกับระบบของคุณ
01
Site Audit ฟรี
ตรวจนับอุปกรณ์ Serial และสภาพ เพื่อกำหนดขอบเขต
02
เสนอ SLA & ใบเสนอราคา
เลือกระดับ 8×5 หรือ 24×7 ตามความสำคัญของระบบ พร้อมราคาต่ออุปกรณ์
03
Onboard & ดูแล
จัดเตรียมอะไหล่ เริ่ม PM และพร้อมรับเหตุตาม SLA